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服务制胜!固德威获得售后服务评价体系五星级认证和客户满意度七星级认证

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2021-01-15    作者:
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在产品品质日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视,产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。

五星级售后服务

近日,经第三方认证中心*严格审核,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定,江苏固德威电源科技股份有限公司的售后服务能力达到五星级*高标准,这一标准符合国家GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。

七星级客户满意度评价

同时,基于对“客户满意度”的重视,固德威还一次性通过了客户满意度指数评价体系七星级权威认证,在《客户满意测评通则GB/T19039-2009》和《客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019》双标准下,固德威的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面得到全面认可。

固德威精益售后服务在行业树立标杆

一直“以客户为中心”,不断满足客户的需求和将客户的利益*大化,是固德威一直放在首位的工作。正因为如此,才能让固德威成长为全球*光伏逆变器供应商和智慧能源解决方案服务商,黄敏董事长一直强调做逆变器不做服务根本不可能,所以固德威在全球范围内建立起了“售前、售中、售后”的一体化服务体系,不断推进服务的本地化落地,可以快速响应客户需求,固德威在全球范围内建立起了近二十个客户服务中心,这一战略目标在固德威上市后得到更加有效地贯彻。

在国内,固德威拥有15家直属办事处和30+授权服务网点,建立起覆盖全国的售后服务体系网络,每个网点都会配备“固德威服务战车”,专业技术工程师常年驻点,精准上门,构建3小时售后服务圈,极速响应客户需求,减少故障引起的发电损失。同时,结合线上呼叫中心专业服务,365天全年无休,给您*贴心的服务保障。

满足客户需求,超越客户期待

固德威的精益售后服务管理紧密围绕“客户”这一工作中心,以客户和服务为基石,培育客户关系,通过聚焦客户,挖掘客户需求,提供个性化服务,帮助客户成功。首先,固德威可以为客户提供有竞争力的产品和解决方案,目前,固德威已经实现了0.7-250kW组串式光伏逆变器的全功率覆盖,满足客户不同的需求从户用、工商业、地面电站到光伏储能等全方位的系统解决方案,并且根据不同的市场情况,定制开发符合客户需求的产品,*终实现让光伏发电效率更高并且更加安全稳定。

服务是企业永恒的主题,是企业的生命,客户满意则是服务的*标准。固德威一直将这一准则谨记于心,以真心打动客户,以诚心感动客户。

凭借五星级服务水平和七星级客户满意度的认证实力,企业可以走在行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户需求,超越客户期待”。将更多更好的价值带给全球的固德威客户,服务团队将永远致力于提高我们的服务和支持水平。可靠,高效,热情,信守承诺,是固德威每一位服务从业者对自己的要求。

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